SOLICITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Base Sneakers oferece troca ou devolução dos produtos comercializados com solicitação sinalizada através do SAC no prazo de 7 dias corridos a contar da data da entrega do pedido (documentado pelo registro de Envio dos Correios ou registro do Formulário de Retirada Pessoal).
Após a solicitação, o procedimento é tocado pela equipe de SAC e Expedição.
O valor de frete do envio reverso fica por conta da Base Sneakers, com exceção apenas a fretes de compras não contratados pelo cliente no registro de pedidos do site ou os realizados á combinar.
O(s) produto(s) do envio reverso devem ser embalados devidamente afim de preservar sua integridade, assim como foram recebidos; com etiqueta anexa e sem marcas de uso e/ou prova.
Assim que entregue, o envio reverso será averiguado pela equipe da Base Sneakes, afim de validar a integridade do(s) produto(s) com prazo de 7 dias corridos; caso seja encontrado alguma descaracterização do mesmo não sinalizada pelo cliente no ato da solicitação de troca, a Base Sneakers se reserva o direto da invalidação do processo.
TROCA POR TAMANHO/COR/MODELO
Sinalizados os procedimentos anteriores, a troca fica sujeita a disposição do estoque físico de produtos da Base Sneakers. Caso insidponibilidade de produtos do interesse do cliente, o mesmo pode escolher entre reembolso da compra ou disponibilidade de cupom de desconto.
A difereça de valores entre o(s) produto(s) da solicitação de troca devem ser compensados antes do envio, assim como o valor de frete do envio da troca por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO
Sinalizados os procedimentos anteriores, o processo de devolução fica com estorno/reembolso do valor da compra condicionado ao prazo de solicitação, e integridade do(s) produto(s) em 7 dias corridos a contar do recebimento do envio reverso pela Base Sneakers.
TROCA POR DEFEITO
O prazo para solicitação de troca por defeito pode ser realizada em até 90 dias a partir da data de entrega do pedido (documentado pelo registro de
Envio dos Correios ou registro do Formulário de Retirada Pessoal).
Essa troca não assiste os produtos comercializados na categoria TÊNIS da loja Base Sneakers.
Caso indisponibilidade de produtos do interesse do cliente, o mesmo pode escolher entre reembolso da compra ou disponibilidade de cupom de desconto. A diferença de valores entre o(s) produto(s) da solicitação de troca devem ser compensados antes do envio, assim como o valor de frete do envio da troca por conta do cliente. Assim que entregue, o envio reverso será averiguado pela equipe da Base Sneakers, afim de analisar a sugestão de defeito do(s) produto(s) junto á marca fabricante, com prazo de 30 dias úteis; a validação do processo de troca fica á disposição da analise.
O procedimento de reembolso/estorno previsto nos casos descritos acima, será realizado pela mesma forma de pagamento optada no pedido de compra em questão.
